Congresos y actividades

PROCESO DE VENTA

AGENCIA DE VIAJES

Titular compra el billete

1. Agencia realiza billete por pantalla y crea el UATP que firma el Titular (por imprinter donde quedan grabados los datos del Titular)
2. Agencia entrega las copias a BSP

BSP

3. Captura los UATP.
4. Crea un reporte que facilita a la línea aérea y que contiene un detalle de las transacciones realizadas en un determinado periodo
5. Envía el fichero a American Express por File Transfer para ser procesado

LINEA AEREA

6. La línea aérea liquida la comisión con la agencia que vende el billete a través del BSP

AMERICAN EXPRESS

7. American Express procesa el fichero de transacciones
8. American Express divide el fichero por línea aérea para su proceso por número de establecimiento en Autosubmission
9. Amex genera los pagos a cada línea aérea que pueden ser enviados:
   • Directamente a la cuenta bancaria de la línea aérea
   • En un pago al BSP quien luego lo abona en cada cuenta bancaria de la línea aérea a la que corresponde el pago
10. American Express cobra del Titular

DISPUTAS CON TITULARES

AMERICAN EXPRESS

1. Recibe notificación de parte del titular de no reconocer el cargo  (disputa del titular)
2. American Express envía una carta a la línea Aérea (emisora del billete) aplicando la política GNP (política internal Global Network Policy) según contrato vigente.

LINEAS AEREAS

1. La línea aérea a través del BSP contacta con la agencia de viajes y le aplica ADM retrocediendo el cargo

PROCESO DE RESERVA (PNR)

Informe de D. Jesús Santiago.-(AMERICAN EXPRESS DE ESPAÑA, S.A.)