Se reflejan en este apartado los indicadores representativos de la situación de la oferta tecnológica y de la adopción de las TIC por parte del sector de las Agencias de Viajes, elaborados de acuerdo con el planteamiento metodológico del estudio.
Para cada uno de los grupos de indicadores establecidos se incluyen sus valores en términos cuantitativos y unos breves comentarios que ayudan a situarlos adecuadamente en el contexto de referencia. El diagnóstico de conjunto del sector, a partir del análisis ponderado de los índices y de las variables obtenidas en los trabajos de campo, corresponde a un apartado posterior dentro de este mismo capítulo del informe.
Situación de los proveedores de tecnologías y servicios TIC para el sector de las Agencias de Viaje
Los grupos de indicadores que se han seleccionado para caracterizar el mercado desde el lado de la oferta son los cinco siguientes:
A continuación se reflejan las variables agregadas más significativas dentro de cada grupo. La información individual detallada sobre cada una de las empresas, productos y servicios puede consultarse en el Catálogo de la Oferta de Tecnologías de la Información para el Turismo, que también forma parte de este estudio (en documento separado).
Número de empresas relevantes:
Area de especialización |
Nª Emp. |
Agencias de Viajes |
24 |
Hoteles |
25 |
Transporte |
11 |
Servicios turísticos varios |
20 |
Aplicacionee informáticas y telemát. |
Nª Emp. |
% |
Sistemas front-office |
22 |
61% |
Sistemas back-office |
23 |
64% |
Sistemas integrados de gestión |
4 |
11% |
Servicios sobre Internet |
Nª Emp. |
% |
Desarrollo de aplicaciones y servicios |
8 |
22% |
Portales y servicios por grupos |
14 |
39% |
Creación de e-Markets |
10 |
28% |
Servicios de hosting y plataforma tec. |
4 |
10% |
Area de especialización |
Oferta (*) |
Agencias de Viajes |
67% |
Hoteles |
69% |
Transporte |
31% |
Servicios turísticos varios |
56% |
(*) Porcentaje del total de empresas con oferta específica en cada área
Tipo de especialización |
Oferta (*) |
Aplicaciones informáticas y telem. |
70% |
Servicios y aplicaciones Internet |
52% |
Formación |
78% |
(*) Porcentaje del total de empresas con oferta específica en cada tipo de producto o swervicio
Tamaño medio de las empresas:Número de empleados |
Nª Emp. |
% |
Hasta 15 |
7 |
19% |
Entre 15 y 50 |
25 |
70% |
Más de 50 |
4 |
11% |
Facturación anual |
Nª Emp. |
% |
Hasta 500 MPta |
10 |
28% |
Entre 500 y 1.000 Mpta |
23 |
64% |
Más de 1.000 Mpta |
3 |
8% |
Tipo de especialización |
C5 (*) |
Aplicaciones informáticas y telem. |
73% |
Servicios y aplicaciones Internet |
48% |
Formación |
71% |
(*) Suma de las cuotas de mercado de las 5 empresas más grandes
Posicionamiento en relación con Internet y los e-Business:Especialización en Internet |
Número |
% |
Servicios de información |
12 |
33% |
Comercio electrónico B2C |
13 |
36% |
B2B (e-Business) |
8 |
22% |
Otros |
1 |
3% |
El análisis del mercado desde el lado de la demanda, es decir estudiando el nivel de tecnificación de las Agencias de Viajes y su grado de madurez en el uso de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, se puede efectuar a partir de diez grupos de indicadores, dentro de los cuales se han sintetizado los resultados más significativos de la gran masa de datos obtenida como resultado de los trabajos de campo.
Los grupos de indicadores que se han tenido en cuenta son los siguientes:
En este caso, además se han considerado no sólo los datos globales del sector, obtenidos a través de la agregación de la información individual aportada por cada una de las Agencias que forman parte de la muestra (324 empresas, 605 puntos de venta), sino también atendiendo a su segmentación por:
a) Tipo de especialización turística:
b) Dimensión, en función aproximadamente del volumen de facturación (VF) y de su número de empleados (NE):
De esta manera se consigue obtener un conocimiento con mejor aproximación a la realidad tecnológica del sector, dada su heterogeneidad y grado de variedad.
Los indicadores seleccionados como más representativos dentro de cada uno de los diez grupos se presentan en las tablas y diagramas de las páginas siguientes. En el volume de Anexos se han incluído tablas adicionales que con mayor nivel de detalle presentan otros parámetros de interés complementario para el estudio.
Dotación de equipamiento informático:
En esta tabla se presentan los resultados relativos a la dotación del equipamiento básico, expresada en términos de equipos disponibles y su antigüedad media para cada una de las categorías siguientes:
| Tipo de equipamiento | PCs | Servidores | Internet | Intranet | ||||
N |
A |
N |
A |
N |
A |
N |
A |
|
| Media muestral | 9 |
1,7 |
2 |
1,6 |
73% |
1,3 |
29% |
1,7 |
| Agencias mayoristas | 24 |
1,7 |
2 |
1,7 |
65% |
1,5 |
36% |
1,6 |
| Agencias minoristas | 7 |
1,7 |
2 |
1,6 |
72% |
1,3 |
25% |
1,6 |
| Agencias M-m | 17 |
1,7 |
3 |
1,6 |
74% |
1,3 |
34% |
1,3 |
| N = número promedio | ||||||||
| A = Antigüedad media en años | ||||||||
| % = Porcentaje que tiene | ||||||||
Los resultados que se muestran a la derecha indican respectivamente el porcentaje de Agencias de cada tipo que utilizan servicios de comunicaciones fijas a través de los siguientes tipos de redes y/o equipos:
| Tipo de redes y | Tipos de redes | Tipos de equipos | ||||||
| equipos de comunicaciones | RTC |
RDSI |
E. Datos |
IP |
PBX |
Modem |
Router |
Otros |
| Media muestral | 38% |
71% |
54% |
12% |
54% |
22% |
29% |
12% |
| Agencias mayoristas | 46% |
71% |
46% |
18% |
58% |
13% |
35% |
10% |
| Agencias minoristas | 33% |
67% |
27% |
6% |
75% |
31% |
8% |
17% |
| Agencias M-m | 49% |
84% |
67% |
14% |
69% |
15% |
36% |
9% |
| Valores en % promedio | ||||||||
En esta tabla se muestran las variables representativas del uso de aplicaciones informáticas y telemáticas como soporte de las funciones y actividades de las Agencias de Viajes, atendiendo a su tipología y el nivel de calidad apreciado por sus usuarios (grado de satisfacción) dentro del rango:
Los valores reflejados en la tabla corresponden a la media muestral en general, es decir sin segmentación.
| Uso de aplicaciones informát. | Uso | Valoración de la calidad | ||||
| en las funciones siguientes: | Si |
MB |
B |
R |
M |
NS/NC |
| Reservas | 80% |
22% |
69% |
5% |
1% |
3% |
| Facturación | 76% |
18% |
70% |
9% |
1% |
2% |
| Contabilidad | 75% |
20% |
65% |
11% |
1% |
3% |
| Ventas | 69% |
17% |
72% |
6% |
1% |
4% |
| Gestión de clientes | 68% |
19% |
72% |
5% |
1% |
3% |
| Ofimática | 68% |
22% |
72% |
5% |
0% |
1% |
| Gestión de tarifas | 63% |
21% |
69% |
5% |
1% |
4% |
| Información | 57% |
17% |
77% |
3% |
2% |
1% |
| Medios de pago | 57% |
19% |
72% |
4% |
1% |
4% |
| Personal y nóminas | 27% |
21% |
69% |
4% |
1% |
5% |
| Autoedición | 21% |
26% |
63% |
7% |
1% |
3% |
| Valores en % promedio sobre el total muestral | ||||||
En esta tabla se muestran las variables representativas del uso de aplicaciones informáticas y telemáticas como soporte de la funciones que realizan las Agencias de Viajes, en relación con la información sobre la oferta de productos y servicios turísticos.
Se incluyen datos sobre la media muestral y segmentados según tipos de Agencias, atendiendo a los criterios de especialización y de dimensión empresarial.
| Uso de aplicaciones para: | Uso | Valoración de la calidad | ||||
| INFORMACION | Si |
MB |
B |
R |
M |
NS/NC |
| Media muestral | 57% |
17% |
77% |
3% |
2% |
1% |
| Agencias mayoristas | 36% |
30% |
60% |
10% |
0% |
0% |
| Agencias minoristas | 57% |
14% |
81% |
4% |
1% |
0% |
| Agencias M-m | 66% |
24% |
70% |
0% |
4% |
2% |
| Microagencias | 48% |
17% |
75% |
2% |
2% |
4% |
| Agencias pequeñas | 57% |
12% |
82% |
3% |
3% |
0% |
| Agencias medianas | 63% |
25% |
72% |
3% |
0% |
0% |
| Agencias grandes | 66% |
18% |
76% |
6% |
0% |
0% |
| Valores en % promedio | ||||||
En la tabla adjunta se presentran las variables representativas del uso de aplicaciones informáticas y telemáticas como soporte de la funciones que realizan las Agencias de Viajes, en relación con la reserva de productos y servicios turísticos.
Se incluyen los datos sobre la media muestral y también segmentados por tipos de Agencias, atendiendo a los criterios de especialización y de dimensión empresarial.
| Uso de aplicaciones para: | Uso | Valoración de la calidad | ||||
| RESERVA | Si |
MB |
B |
R |
M |
NS/NC |
| Media muestral | 80% |
22% |
69% |
5% |
1% |
3% |
| Agencias mayoristas | 79% |
32% |
59% |
5% |
0% |
5% |
| Agencias minoristas | 79% |
22% |
70% |
5% |
1% |
2% |
| Agencias M-m | 85% |
19% |
72% |
4% |
0% |
5% |
| Microagencias | 76% |
13% |
72% |
10% |
0% |
5% |
| Agencias pequeñas | 79% |
22% |
74% |
4% |
0% |
0% |
| Agencias medianas | 88% |
36% |
56% |
2% |
2% |
4% |
| Agencias grandes | 88% |
16% |
82% |
1% |
1% |
0% |
| Valores en % promedio | ||||||
La tabla refleja las variables representativas del uso de aplicaciones informáticas y telemáticas como soporte de la funciones que realizan las Agencias de Viajes, en relación con la venta de productos y servicios turísticos.
Se incluyen datos sobre la media muestral y segmentados según tipos de Agencias, atendiendo a los criterios de especialización y de dimensión empresarial.
| Uso de aplicaciones para: | Uso | Valoración de la calidad | ||||
| VENTA | Si |
MB |
B |
R |
M |
NS/NC |
| Media muestral | 69% |
17% |
72% |
6% |
1% |
4% |
| Agencias mayoristas | 46% |
23% |
62% |
0% |
0% |
15% |
| Agencias minoristas | 68% |
17% |
74% |
6% |
0% |
3% |
| Agencias M-m | 78% |
15% |
70% |
9% |
0% |
6% |
| Microagencias | 62% |
13% |
66% |
13% |
2% |
6% |
| Agencias pequeñas | 66% |
16% |
79% |
5% |
0% |
0% |
| Agencias medianas | 79% |
24% |
67% |
5% |
0% |
4% |
| Agencias grandes | 80% |
10% |
80% |
0% |
0% |
10% |
| Valores en % promedio | ||||||
En esta tabla se muestran las variables representativas del uso de aplicaciones informáticas y telemáticas como soporte de la funciones que realizan las Agencias de Viajes, en relación con la facturación a clientes.
Se incluyen datos sobre la media muestral y segmentados según tipos de Agencias, atendiendo como es habitual a los criterios de especialización y de dimensión empresarial.
| Uso de aplicaciones para: | Uso | Valoración de la calidad | ||||
| FACTURACIÓN | Si |
MB |
B |
R |
M |
NS/NC |
| Media muestral | 76% |
18% |
70% |
9% |
1% |
2% |
| Agencias mayoristas | 68% |
26% |
58% |
11% |
0% |
5% |
| Agencias minoristas | 77% |
16% |
72% |
9% |
1% |
2% |
| Agencias M-m | 76% |
21% |
68% |
9% |
2% |
0% |
| Microagencias | 76% |
17% |
76% |
3% |
1% |
3% |
| Agencias pequeñas | 71% |
14% |
71% |
14% |
1% |
0% |
| Agencias medianas | 84% |
23% |
58% |
17% |
0% |
2% |
| Agencias grandes | 72% |
22% |
72% |
6% |
0% |
0% |
| Valores en % promedio | ||||||
Se presentan las variables más representativas del uso de aplicaciones informáticas y telemáticas como soporte de la funciones que realizan las Agencias de Viajes, en relación con la contabilidad.
Se incluyen datos sobre la media muestral y segmentados según tipos de Agencias, atendiendo a los criterios de especialización y de dimensión empresarial.
| Uso de aplicaciones para: | Uso | Valoración de la calidad | ||||
| CONTABILIDAD | Si |
MB |
B |
R |
M |
NS/NC |
| Media muestral | 75% |
20% |
65% |
11% |
1% |
3% |
| Agencias mayoristas | 57% |
37% |
57% |
0% |
6% |
0% |
| Agencias minoristas | 76% |
17% |
67% |
11% |
1% |
4% |
| Agencias M-m | 78% |
26% |
58% |
14% |
2% |
0% |
| Microagencias | 75% |
15% |
73% |
8% |
1% |
3% |
| Agencias pequeñas | 75% |
20% |
63% |
15% |
1% |
1% |
| Agencias medianas | 81% |
28% |
57% |
7% |
0% |
9% |
| Agencias grandes | 56% |
21% |
57% |
22% |
0% |
0% |
| Valores en % promedio | ||||||
En esta tabla se muestran las variables representativas del uso de aplicaciones informáticas y telemáticas como soporte de la funciones que realizan las Agencias de Viajes, en relación con la gestión de personal y las nóminas.
Se incluyen datos sobre la media muestral y segmentados según tipos de Agencias, atendiendo a los criterios de especialización y de dimensión empresarial.
| Uso de aplicaciones para: | Uso | Valoración de la calidad | ||||
| PERSONAL Y NÓMINAS | Si |
MB |
B |
R |
M |
NS/NC |
| Media muestral | 27% |
21% |
69% |
4% |
1% |
5% |
| Agencias mayoristas | 29% |
25% |
62% |
0% |
0% |
13% |
| Agencias minoristas | 24% |
19% |
74% |
4% |
0% |
3% |
| Agencias M-m | 40% |
22% |
63% |
4% |
4% |
7% |
| Microagencias | 23% |
13% |
78% |
5% |
0% |
4% |
| Agencias pequeñas | 24% |
21% |
71% |
4% |
4% |
0% |
| Agencias medianas | 28% |
37% |
50% |
7% |
0% |
6% |
| Agencias grandes | 52% |
15% |
78% |
0% |
0% |
7% |
| Valores en % promedio | ||||||
Dentro de este grupo de indicadores se presentan los resultados obtenidos a través de la agregación de las variables relativas al grado de adopción de Internet por las Agencias de Viajes y los patrones que caracterizan el uso de la "red" por las empresas de este sector. La primera de las tablas, incluida en esta página, hace referencia a los indicadores globales que nos permiten medir la penetración de Internet dentro de las Agencias, especialmente desde el punto de vista de la la intensidad de uso de este nuevo medio, dentro del siguiente rango:
M: Mucho
B: Bastante
P: Poco
N: nada
| Uso de INTERNET | Uso |
Grado de utilización | ||||
Si |
M |
B |
P |
N |
NS/NC |
|
| Acceso a Internet por red fija | 73% |
21% |
41% |
36% |
2% |
0% |
| Acceso a Internet por red móvil (WAP) | 9% |
19% |
14% |
46% |
17% |
4% |
| Correo electrónico | 67% |
35% |
33% |
30% |
2% |
0% |
| Página Web de la Agencia | 48% |
18% |
25% |
44% |
9% |
4% |
| Sitio Web para promoción de la oferta | 30% |
12% |
36% |
43% |
6% |
3% |
| Comercio electrónico con clientes B2C | 29% |
20% |
31% |
43% |
4% |
2% |
| Comercio electrónico con empresas B2B | 31% |
16% |
32% |
48% |
3% |
1% |
| Billete electrónico | 34% |
18% |
34% |
41% |
6% |
1% |
| Participación en portal temático | 11% |
11% |
17% |
58% |
6% |
8% |
| Valores en % promedio de la muestra | ||||||
En esta tabla se incluyen las variables relativas a la penetración de Internet en acceso por red fija (vía RTC, RDSI o redes especiales de datos como IP, etc).
Se presentan los datos obtenidos sobre la media muestral indiferenciada, así como su segmentación en base al tipo de Agencia y su dimensión.
Los rangos de valores que se emplean para caracterizar la intensidad de uso son los mismos que se han utilizado en la tabla anterior.
| INTERNET: | Uso |
Grado de utilización | ||||
| ACCESO POR RED FIJA | Si |
M |
B |
P |
N |
NS/NC |
| Media muestral | 73% |
21% |
41% |
36% |
2% |
0% |
| Agencias mayoristas | 65% |
36% |
43% |
21% |
0% |
0% |
| Agencias minoristas | 72% |
15% |
41% |
42% |
2% |
0% |
| Agencias M-m | 74% |
36% |
42% |
17% |
5% |
0% |
| Microagencias | 63% |
12% |
40% |
46% |
2% |
0% |
| Agencias pequeñas | 73% |
19% |
43% |
34% |
4% |
0% |
| Agencias medianas | 77% |
24% |
39% |
37% |
0% |
0% |
| Agencias grandes | 79% |
38% |
50% |
12% |
0% |
0% |
| Valores en % promedio | ||||||
La tabla incluye las variables relativas a la penetración de los servicios de e-mail por Internet (esencialmente correo SMTP), dentro del sector de Agencias de Viajes.
Se presentan los datos obtenidos sobre la media muestral indiferenciada, así como su segmentación en base a los tipos de Agencia y su dimensión.
Los rangos de valores que se emplean para caracterizar la intensidad de uso son los mismos que se han utilizado en la tabla anterior.
| INTERNET: | Uso |
Grado de utilización | ||||
| CORREO ELECTRÓNICO | Si |
M |
B |
P |
N |
NS/NC |
| Media muestral | 67% |
35% |
33% |
30% |
2% |
0% |
| Agencias mayoristas | 65% |
62% |
24% |
14% |
0% |
0% |
| Agencias minoristas | 68% |
28% |
34% |
37% |
1% |
0% |
| Agencias M-m | 65% |
52% |
31% |
14% |
3% |
0% |
| Microagencias | 66% |
15% |
40% |
44% |
1% |
0% |
| Agencias pequeñas | 62% |
32% |
33% |
34% |
1% |
0% |
| Agencias medianas | 65% |
52% |
31% |
17% |
0% |
0% |
| Agencias grandes | 62% |
70% |
17% |
9% |
4% |
0% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | ||||||
En esta tabla se presentan los datos relativos a las Agencias que cuentan con una página o un sitio propio en el Web de Internet.
Se incluyen los datos obtenidos sobre la media muestral indiferenciada, así como su segmentación en base a los tipos de Agencia y su dimensión.
Los rangos de valores que se emplean para caracterizar la intensidad de uso son los mismos que se han utilizado en la tabla anterior.
| INTERNET: | Uso |
Grado de utilización | ||||
| PÁGINA O SITIO WEB PROPIO | Si |
M |
B |
P |
N |
NS/NC |
| Media muestral | 48% |
18% |
25% |
44% |
9% |
4% |
| Agencias mayoristas | 64% |
17% |
22% |
39% |
11% |
11% |
| Agencias minoristas | 42% |
13% |
28% |
48% |
9% |
2% |
| Agencias M-m | 62% |
29% |
21% |
36% |
12% |
2% |
| Microagencias | 30% |
4% |
20% |
60% |
13% |
3% |
| Agencias pequeñas | 48% |
12% |
21% |
46% |
14% |
7% |
| Agencias medianas | 67% |
21% |
34% |
34% |
8% |
3% |
| Agencias grandes | 80% |
30% |
30% |
40% |
0% |
0% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | ||||||
En esta tabla se incluyen los datos relativos a las Agencias que informan a sus clientes sobre su oferta de productos y servicios turísticos a través de su sitio Web en Internet.
Se presentan los datos obtenidos sobre la media muestral indiferenciada, así como su segmentación en base a los tipos de Agencia y su dimensión.
Los rangos de valores que se emplean para caracterizar la intensidad de uso son los mismos que se han utilizado en la tabla anterior.
| INTERNET: | Uso |
Grado de utilización | ||||
| SITIO WEB PROMOCIÓN OFERTA | Si |
M |
B |
P |
N |
NS/NC |
| Media muestral | 30% |
12% |
36% |
43% |
6% |
3% |
| Agencias mayoristas | 18% |
0% |
40% |
60% |
0% |
0% |
| Agencias minoristas | 27% |
7% |
41% |
48% |
2% |
2% |
| Agencias M-m | 47% |
25% |
28% |
32% |
9% |
6% |
| Microagencias | 10% |
0% |
70% |
20% |
0% |
10% |
| Agencias pequeñas | 30% |
6% |
31% |
49% |
11% |
3% |
| Agencias medianas | 46% |
19% |
38% |
43% |
0% |
0% |
| Agencias grandes | 40% |
20% |
50% |
20% |
0% |
10% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | ||||||
Se incluyen los datos relativos a las Agencias que se encuentran involucradas en algún tipo de actividad de venta online a través de Internet.
Se presentan los datos obtenidos sobre la media muestral indiferenciada, así como su segmentación en base a los tipos de Agencia y su dimensión.
Los rangos de valores que se emplean para caracterizar la intensidad de uso son los mismos que se han utilizado en la tabla anterior.
| INTERNET: | Uso |
Grado de utilización | ||||
| VENTA ONLINE (COMERCIO B2C) | Si |
M |
B |
P |
N |
NS/NC |
| Media muestral | 29% |
20% |
31% |
43% |
4% |
2% |
| Agencias mayoristas | 14% |
0% |
50% |
50% |
0% |
0% |
| Agencias minoristas | 28% |
17% |
33% |
47% |
3% |
0% |
| Agencias M-m | 40% |
30% |
26% |
38% |
4% |
2% |
| Microagencias | 28% |
4% |
27% |
61% |
4% |
4% |
| Agencias pequeñas | 22% |
18% |
35% |
39% |
8% |
0% |
| Agencias medianas | 44% |
28% |
28% |
40% |
0% |
4% |
| Agencias grandes | 28% |
29% |
57% |
14% |
0% |
0% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | ||||||
En esta tabla se incluyen los datos relativos a las Agencias que se relacionan con proveedores o con otras empresas de su entorno a través de Internet.
Se presentan los datos obtenidos sobre la media muestral indiferenciada, así como su segmentación en base a los tipos de Agencia y su dimensión.
Los rangos de valores que se emplean para caracterizar la intensidad de uso son los mismos que se han utilizado en la tabla anterior.
| INTERNET: | Uso |
Grado de utilización | ||||
| RELACIONES B2B | Si |
M |
B |
P |
N |
NS/NC |
| Media muestral | 31% |
16% |
32% |
48% |
3% |
1% |
| Agencias mayoristas | 21% |
0% |
83% |
17% |
0% |
0% |
| Agencias minoristas | 34% |
12% |
32% |
55% |
3% |
0% |
| Agencias M-m | 26% |
39% |
22% |
28% |
6% |
5% |
| Microagencias | 35% |
3% |
31% |
63% |
0% |
3% |
| Agencias pequeñas | 28% |
18% |
33% |
40% |
9% |
0% |
| Agencias medianas | 33% |
21% |
42% |
37% |
0% |
0% |
| Agencias grandes | 16% |
50% |
0% |
50% |
0% |
0% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | ||||||
La tabla presenta los datos relativos a las Agencias que participan en portales verticales o generales en Internet.
Se han incluido los datos obtenidos sobre la media muestral indiferenciada, así como su segmentación en base a los tipos de Agencia y su dimensión.
Los rangos de valores que se emplean para caracterizar la intensidad de uso son los mismos que se han utilizado en la tabla anterior.
| INTERNET: | Uso |
Grado de utilización | ||||
| PARTICPACIÓN EN PORTAL TEMÁTICO | Si |
M |
B |
P |
N |
NS/NC |
| Media muestral | 11% |
11% |
17% |
58% |
6% |
8% |
| Agencias mayoristas | 0% |
0% |
0% |
0% |
100% |
0% |
| Agencias minoristas | 13% |
10% |
20% |
57% |
3% |
10% |
| Agencias M-m | 9% |
16% |
17% |
67% |
0% |
0% |
| Microagencias | 7% |
0% |
29% |
57% |
0% |
14% |
| Agencias pequeñas | 11% |
0% |
23% |
62% |
8% |
7% |
| Agencias medianas | 14% |
25% |
13% |
50% |
0% |
12% |
| Agencias grandes | 16% |
0% |
25% |
75% |
0% |
0% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | ||||||
