El sector de las Agencias de Viajes constituye posiblemente uno de los pioneros dentro del panorama de la PYME española en la adopción de las nuevas tecnologías. Ello es debido sin duda al papel crucial que la información y las comunicaciones juegan dentro de esta actividad empresarial, especialmente desde el punto de vista de la gestión de la oferta de productos y servicios turísticos, así como de la necesidad de soportar electrónicamente los flujos transaccionales que se derivan de su comercialización.
El estudio de la situación del sector desde el punto de vista de las nuevas tecnologías ha ido creciendo en interés durante estos últimos años por diversas razones. Desde el punto de vista de la acción administrativa del órgano regulador sectorial, la Secretaría General de Turismo, existe una unidad orgánica especializada en la promoción del desarrollo tecnológico de las Agencias de Viajes, que impulsa acciones favorecedoras de la modernización del sector, en cuanto se refiere a la adopción de las tecnologías de información y de los servicios avanzados de comunicaciones por parte de las Agencias.
Por otra parte, desde el punto de vista científico, la producción de artículos en revistas especializadas va en aumento, como puede comprobarse consultando los índices cronológicos de diversas publicaciones periódicas y monográficas de ámbito nacional: Estudios Turísticos, Informes COTEC, Boletín del Instituto de Prospectiva Tecnológica, etc. Fuera de España también hay que destacar la existencia de publicaciones especializadas como la revista Information Technology and Tourism y los informes que sobre este tema publican las firmas de consultoría de ámbito internacional, particularmente desde la eclosión del fenómeno Internet y de la aparición de las Agencias online, inicialmente en el mercado norteamericano y posteriormente en Europa.
En este estudio de diagnóstico se reconoce la importancia de todas estas fuentes, pero al mismo tiempo se resalta la necesidad de conocer con mayor detalle la situación tecnológica a partir del análisis concreto de la realidad del sector en nuestro país, que presenta singularidades a tener en cuenta en relación con la situación y tendencias de la distribución de viajes a escala global.
Esta sección recoge los aspectos más sustantivos del estudio de diagnóstico realizado por Tecnova IC en relación con los temas siguientes: