DUDAS MAS FRECUENTES SOBRE EL SERVICE FEE o CARGO POR EMISION EN AMADEUS
1. Después de emitir un Billete electrónico con Service Fee, la impresora no emite el cupón de cargo.
Solución:
Desconectados de Amadeus, reactivar la impresora mediante la secuencia de
transacciones:
PDQ:H
PDQ:R
La impresora deberá imprimir el cupón de cargo.
Si después de realizadas estas transacciones, no se imprime, contactar con el departamento de Servicio al cliente de Savia Amadeus.
2. Después de cargar una tarifa que incluye Service Fee, aparece una compañía validadora que no corresponde con los segmentos volados.
Solución:
La reserva se ha tarifado mediante la transacción FXP/R,VC-IB a pesar de que los
vuelos no son de la compañía Iberia.
No se debe utilizar la opción /R,VC-IB para cargar la tarifa cuando el billete se va a emitir en nombre de otra compañía.
Se debe comprobar antes de emitir el billete que el elemento FV contiene la compañía correcta.
3. No se emite el cupón de cargo en una impresora TAT(Siemens).
Solución:
Desconectados de Amadeus, reactivar la impresora mediante la secuencia de transacciones:
PDQ:H
PDQ:R
La impresora deberá imprimir el cupón de cargo.
Si después de realizadas estas transacciones, no se imprime, contactar con el departamento de Servicio al cliente de Savia Amadeus.
4. No se refleja el importe del Service Fee cobrado en el UATP.
Solución:
Consultar el manual de Service Fee de CAAVE y utilizar el nuevo modelo de UATP.
5. En el elemento Forma de pago (FP) se repite el número de tarjeta para pagar importe de la tarifa y el Service Fee.
Mensaje de error del sistema: “FORMA DE PAGO NO VALIDA”
Solución:
No es necesario repetir la numeración de la tarjeta de crédito. Basta con
respetar el siguiente formato de transacción:
FP CCVI, numero de tarjeta / fecha de caducidad+SF/EUR20.00
6. No se autoriza el código de aprobación para pagar el Service Fee con una tarjeta de crédito Visa o Master Card, pero sí para el importe de la tarifa.
Error del sistema:
Visa: TARJETA NEGADA5.05 NO ACEPTE LA TARJETA
Master Card: ERROR 0696 DE TARJETA DE CREDITO- ERROR DE EDICIÓN.
Solución:
Incluir el importe del Service Fee como cash y pedir autorización por datafono.
FP CCVI, numero de tarjeta / fecha de caducidad+SFCA/EUR20.00
7. - Si al dar la orden de emisión en la impresora ATB no se emiten billetes, y se debe reactivar la impresora.
Solución:
Activar la sesión de ATB / TKT
Realizar la activación del dispositivo con la secuencia de transacciones:
TE21X
TE21U
TO21/F
Si la impresora no emite todavía el billete habrá que Contactar con Help Desk de Savia Amadeus.
8. - Si al emitir un billete con Service Fee el sistema contesta el siguiente mensaje:
**/FORMA DE PAGO SERVICE FEE NO ESTA PERMITIDA
Solución:
Contactar con Help Desk
9. - Si al emitir un billete ATB con Service Fee no emitiera el Cupón de cargo.
Solución:
Contactar con Help Desk.
10. - Si el Total que sale en el Cupón de Cargo con impresora ATB es erróneo.
Solución:
Contactar con Help Desk
11. - Si al hacer un Reembolso Automático el sistema contesta:
SUM OF FOP AMTS DIFFERS FROM TOTAL
Solución:
Contactar con Help Desk