CONGRESO CAAVE 2002

COMISION NUEVAS TECNOLOGIAS
CONCLUSIONES

Programa de Trabajo   

1.- Hoy ya nadie pone en duda la enorme influencia y repercusiones que las Nuevas Tecnologías están teniendo en el sector de la distribución de viajes y la necesidad de una eficaz implantación de las mismas en las Agencias de Viajes para mantener la rentabilidad de sus negocios. Para ello es necesario detectar y abordar las necesidades prioritarias que se pueden resumir en las siguientes:

• Necesidad de información del producto (aéreo, paquetes vacacionales, hoteles, coches…) totalmente actualizado, con todos los detalles necesarios para la venta y con total información de la disponibilidad y precio final

• Necesidad de acceso online y en tiempo real al producto antes mencionado.

• Necesidad de incrementar constantemente las ventas, atrayendo a nuevos clientes a través de nuevos canales de venta (Internet, portales de viajes…) y con nuevos productos.

• Necesidad de una mejora de la calidad del servicio y atención al cliente que permita al agente vender de una forma más proactiva pero al mismo tiempo más rentable y eficaz, mediante el uso de herramientas más efectivas y productivas.

• Necesidad de aumentar el conocimiento de las agencias dentro de su área de influencia, utilizando los nuevos sistemas de difusión a su alcance: presencia en Internet, newsletters, emails…

2.- En el entorno español, las jóvenes agencias de viajes virtuales no representan, hoy por hoy, una amenaza considerable para las agencias tradicionales. Es más, podemos constatar que son muchas las agencias tradicionales que han sabido adaptarse al cambio y adoptar complementariamente las facilidades de Internet para no perder competitividad ni cuota de mercado. Además las agencias tradicionales pueden utilizar todos los conocimientos con éxito ya probado de las agencias de viajes virtuales.

3.- La irrupción de las Compañías Aéreas de bajo coste y su cada vez mayor cuota de mercado obligan a replantear las condiciones contractuales que rigen la relación de las Agencias de Viajes y los CDS’s con el objeto de garantizar la rentabilidad de dichos sistemas.

4.- La formación a los agentes de viaje se presenta como una clara necesidad que permitirá a las agencias diferenciarse y ofrecer un servicio más profesional. Esta formación no se limita a la formación general de ventas y de atención al cliente, sino que incluye de forma muy relevante la formación en las nuevas tecnologías y en el producto específico que venden los agentes (nuevos destinos, nuevos catálogos…)

5.- Es necesario proporcionar toda la información a las agencias de viaje sobre las formas de conseguir la financiación necesaria para acceder e invertir en todas estas nuevas tecnologías de la información; líneas de financiación efectiva recabando la colaboración de las distintas administraciones públicas.

6.- Las agencias de viajes deben tener a su alcance, tanto la información, con un criterio unificado, como los propios productos y sistemas que le permitirán aumentarán la productividad: herramientas de gestión de viajes, de contabilidad, de acceso a Internet y canales alternativos de distribución, sistemas de reservas en línea y en tiempo real.

7.- Tras la reciente entrada en vigor de la Ley de Sociedades de Información y Comercio Electrónico, se constata la necesidad de difundir su contenido ya que la misma es de vital importancia para las agencias que se están introduciendo en el entorno virtual.

8.- Creación de una Comisión que desarrolle un código de conducta que sirva como regla de contratación para la venta on-line.