CONGRESO NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES. SEVILLA 2000

CONCLUSIONES CONGRESO NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES

Primera. Las Agencias de Viajes constituyen un sector de capital importancia por su valor económico y social y por su contribución, a través de su influencia en el Turismo, al desarrollo cultural y a la convivencia y paz de los pueblos.

Segunda. Las Agencias de Viajes resultan de gran importancia para toda la industria turística. Son el escaparate de la misma y la pieza que conecta la oferta con el consumidor, ofreciéndole calidad, confianza y seguridad jurídica.

Tercera. La utilización de las nuevas tecnologías es considerada muy positiva por nuestro sector, y como consecuencia, los Agentes de Viajes serán actores del cambio que se está produciendo en la actividad turística. Todo ello, en beneficio de los consumidores, que son la razón fundamental de nuestra profesión.

Cuarta. Un objetivo común por parte de todos las empresas del sector, Agencias de Viajes y proveedores, debe consistir en adaptarse al modelo emergente de sociedad y a los previsibles hábitos que originarán las nuevas tecnologías en los consumidores, para lograr la máxima satisfacción de esos consumidores, y además, satisfacer los legítimos intereses empresariales de nuestra industria.

Quinta. Se ha observado alguna postura de determinados proveedores, que no se corresponde con el criterio anteriormente señalado, en la medida en que manifiestan su intención de dominar el proceso de corresponsabilidad en este tema, intentando relegar a las Agencias de Viajes a un mero estadio de socio paciente y llegando incluso a presentar iniciativas empresariales que son una clara y directa competencia para sus distribuidores naturales tradicionales.

En cambio hay otros proveedores que, al utilizar las nuevas tecnologías, están llevando a cabo iniciativas que se corresponden con el criterio en la comercialización de viajes citado en la cuarta conclusión, cuidando e, incluso potenciando, las relaciones tradicionales con las Agencias de Viajes en beneficio de ambos sectores. La opinión manifestada por el colectivo de Agencias de Viajes es de rechazar la primera postura, y de estrechar positivamente las relaciones con los promotores de la segunda.

Por otra parte, el sector de las Agencias de Viajes reclama de todos los proveedores la creación de sistemas de reservas e información que incluyan la tecnología suficiente para que las Agencias puedan utilizarla plenamente al realizar sus reservas, articulándolas de forma totalmente personalizada. Y que ello se haga de tal manera, que las Agencias puedan incorporarlos en sus propias "Agencias Virtuales", a fin de poder tramitar las reservas de sus clientes, manteniendo el control de las mismas en todos los aspectos esenciales y de retribución de su función mediadora.

Sexta. A las Administraciones Públicas, en todos sus niveles, se les solicita que dediquen un máximo esfuerzo para aconsejar a los consumidores y usuarios, que tomen todas las cautelas en la comercialización de viajes a fin de asegurarse de que contratan sus viajes con las seguridades y garantías que sólo les ofrecen las Agencias de Viajes, por estar sometidas a riguroso régimen jurídico establecido por la legislación española y la comunitaria.

Séptima. La demostrada profesionalidad de las Agencias de Viajes, que es expresión de su continuo esfuerzo para proporcionar servicios personalizados, solventes y de calidad, responde a la confianza que en ellas deposita el consumidor. Ahora y, ante las transformaciones tecnológicas que se están produciendo en los últimos tiempos, las Agencias de Viajes sabrán identificar las nuevas demandas de los consumidores y usuarios, para dirigirse adecuadamente a ellos, proporcionándoles información y servicio de calidad, al tiempo que la seguridad jurídica que las Agencias de Viajes, legalmente establecidas son las únicas que pueden prestar.

Octava. Considera el Congreso que, para dotar al sector de criterios legales unívocos, debe exigirse de los legisladores en materia turística y de Agencias de Viajes que, unifiquen al máximo posible las exigencias normativas para que, sin merma de las competencias transferidas en base de nuestro sistema constitucional, se eviten normas de contenido contradictorio que perjudiquen tanto al sector privado como, y lo que es más importante, a los consumidores y usuarios en general.

Novena. El Asociacionismo es pieza clave para el éxito del esfuerzo empresarial. La riqueza productiva generada por la iniciativa privada descansa en el trabajo profesional de todas y cada una de las empresas que componen el tejido empresarial. Pero la representación y gestión de los legítimos intereses generales de cada sector, sólo puede obtenerse a través de Asociaciones fuertes, que presenten una voz clara y conjunta ante la sociedad y ante los poderes públicos.

Décima. En coherencia con esa convicción expresada en el punto anterior, las Asociaciones de Agencias de Viajes han llevado a un acuerdo por virtud del cual se crea una Entidad-Cúpula, que aglutinará todas las demandas de carácter general y de ámbito estatal, que el sector estime oportuno o necesario representar y defender. Concretamente:

• Las relaciones con los poderes públicos.
• Las relaciones con los grandes proveedores de servicios.
• Las relaciones Laborales.
• Las actividades de imagen del sector.

A la creación de esa Entidad han contribuido eficaz y generosamente las diversas Asociaciones, por entender que de esta manera sirven mejor los intereses de las Agencias de Viajes, que representan. Es de justicia señalar al mismo tiempo, que las Asociaciones han recibido la ayuda y colaboración de los Grupos Comerciales y de Gestión en la formación de la Entidad. En definitiva, todos los colectivos sectoriales han unificado su representación hacia el exterior, para así servir mejor a las Agencias de Viajes.

Sevilla, 19 de noviembre de 2000