CONGRESO NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES. SEVILLA 2000

"NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICABLES A LOS VIAJES"

PONENTE: D. CÉSAR LANZA
Director General de TECNOVA

INTRODUCCION: D. José Luís Prieto.

Buenos días. Voy a abrir esta segunda ponencia de nuestras sesiones de trabajo, presentándoles a nuestro siguiente ponente D. César Lanza.

El tema de esta ponencia, probablemente sea uno de los más interesantes que podamos afrontar dentro de todo el temario general de nuevas tecnologías en nuestro Congreso. Nuevas tecnologías aplicables a los viajes. Nos va a hablar de ella D. César Lanza. D. César Lanza es Dr. Ingeniero de Caminos y uds. dirán, ¿Qué pinta un Ingeniero de Caminos en nuestro Congreso?. Pues en su caso mucho y bien porque a parte de ser Ingeniero de caminos es master en tecnologías de la información, es diplomado en dirección de empresas por ISE y algo más muy importante. Él está ahora mismo dirigiendo un trabajo de diagnóstico sobre el nivel de informatización, de formación tecnológica de nuestro sector, están trabajando en ello, probablemente algunos de vosotros ya estéis colaborando y no quiero dilatarme más, es él el que va ha decirnos cosas sobre esto, César, el micrófono es tuyo.

D. César Lanza

Muchas gracias Sr. Moderador. Es para mi un placer estar con todos Uds. esta mañana para hacer una presentación sobre una ponencia que tiene por título "Nuevas Tecnologías y Agencias de Viajes".

Esta presentación lleva por título, como ven ahí, "Viajes y nuevas tecnologías y básicamente, como subtítulo le hemos puesto "Las Agencias de Viajes en la era de internet y de la nueva economía" y hemos seleccionado esta especie de fotomontaje que es un tanto curioso y llamativo pero que refleja un poco lo que a lo mejor, los clientes suyos que vayan a Washington y vean el Capitolio, pues verán una cosa parecida a esta, es decir que en el fondo nos enfrentamos a una situación en la que hay un cambio tecnológico importante este cambio tecnológico está derivando hacia un cambio económico y evidentemente, el sector de la distribución de viajes con el papel tan importante que tiene en la economía, no puede ser indiferente a esta circunstancia.

En esta presentación hay una serie de cuestiones que son las que nos han movido, un poco a la hora de preparar el contenido y lo que les vamos a contar esta mañana. En primer lugar, aportar alguna información y alguna reflexión que creemos que es interesante, sobre que es realmente la nueva economía y que papel juega en ella internet y las tecnologías de la información. La nueva economía esta en estos momentos empezando a ser una especie de lugar común, se habla mucho de nueva economía, pero a veces no se aporta, algunas de las cuestiones más importantes y que constituyen realmente las señas de la nueva economía, sobre todo si le queremos aplicar el calificativo de "nueva", realmente nueva. Para diferenciarla de la economía tradicional en la que hemos vivido durante estos últimos años, una economía de base, mas bien industrial. En segundo lugar y porque estamos hablando en un Congreso de AAVV creo que es importante el aportar, también, algunas reflexiones y algunos datos, sobre cómo puede afectar las innovaciones de carácter tecnológico y de carácter económico a la formación de la cadena de valor, en su negocio, en la distribución de viajes. Y sobre todo al papel que juegan los actores principales, dentro de esta cadena, que son las propias agencias. También creemos que es importante, el intentar anticipar, con todas las reservas del mundo porque jugar a profeta en este campo es un oficio y una apuesta, realmente peligrosa. Pero aun así, creemos que puede ser de interés, intentar aventurar cuales pueden ser los efectos a medio plazo de esta revolución de internet y de la nueva economía sobre el sector turístico en general y en concreto sobre la actividad empresarial que todos uds. desarrollan, las AA.VV. Y también para completar un poco esta visión panorámica, pues también pensar un poco en que es lo que está sucediendo en sectores próximos o parecidos al de viajes porque de alguna manera el impacto de la nueva economía no se ciñe exclusivamente a los procesos de distribución a los procesos de intermediación, no sólo es importante el comercio electrónico hay muchas más cosas y esto está pasando, este impacto está surgiendo en muchos más sectores que realmente pueden tener una relación bastante más próxima con el sector nuestro de lo que a veces se piensa.

Permítanme que empiece parafraseando al famoso semiólogo y comunicólogo Unberto Eco, que hace unos años escribía un artículo sobre las nuevas tecnologías y lo titulaba con este título tan curioso "Apocalípticos o integrados" y básicamente como y me quiero referir a las distintas posiciones un poco mentales o si se quiere de planteamiento en que el mundo de internet, y el mundo de las nuevas tecnologías crea en los distintos ámbitos de la economía y la sociedad. En algunos casos se provoca una situación de alarma y por eso de ahí lo de "apocalípticos" y en otros casos lo que se ve, es una oportunidad interesante y una posibilidad de desarrollar nuevas cosas y de ahí la antinomia de "integrados". Es decir apocalípticos o integrados sería u poco las dos posiciones extremas que podrían reflejar el posicionamiento en relación con esta cuestión. Pues en realidad posiblemente ni una cosa ni la otra, que las distintas manifestaciones que se hacen en este campo situarían las declaraciones de unos y de otros bien en el lado de los apocalípticos, o de los integrados. Por ejemplo, creo que no está de más empezar citando a Bill Gates, al que todos Uds. conocen, el segundo o tercer hombre más rico del mundo, presidente de Microsoft, que hace no mucho tiempo, en el último libro que ha publicado hace dos o tres años, que se titulaba, "Los Negocios en la Era Digital" decía básicamente que todo comerciante minorista debe tener muy claro que internet puede tener un impacto muy importante, que internet puede dar lugar a eso que se ha llamado la economía sin fricciones, es decir, empieza a desaparecer o al menos a modificarse de maneras sustancial la función de intermediación y concretamente hacía esta referencia hacia el sector de AA.VV., es decir, desaparecerán las agencias de viajes, que no hacen sino tramitar reservas de plazas de avión. Veremos si esto es cierto.

En el lado optimista, en el lado de los integrados, no está de más citar a Kevin Kelly, que es una persona menos conocida, en general, que Bill Gates, pero que es una persona muy importante, es uno de los gurús de este sector, el sector de internet, el es el editor de una de las revistas prototípicas que salieron ya hace 8 ó 9 años que se titula "Wire", y escribió u libro muy famoso que es un poco la Biblia de la nueva economía en el año 1998 que se titula "Nuevas Reglas para la Nueva Economía". En ese libro él sostiene que la nueva economía de la era digital, lo que crea, a parte de evidentes amenazas, para algunos negocios o para algunos modelos de negocio, crea una inmensa riqueza de nuevas oportunidades y quizás es más importante, para las nuevas empresas y para las agencias económicas, estar atentos a las oportunidades, que defenderse de las posibles amenazas.

Son dos visiones que como Uds. ven, están frente a esta especie de espiral caótica que parece en algunos casos el mundo de la nueva economía y el mundo del área internet.

Una primera pregunta que nos podemos hacer nosotros y que se hace también en el mundo empresarial, en el mundo académico, es si existe realmente una nueva economía, es decir, es realmente nueva?, el cambio tecnológico está creando algo sustancialmente distinto de lo que ya existía hace unos años, o es simplemente una manifestación del ciclo alcista de la economía que afortunadamente hemos estado disfrutando estos años apoyado y espoleado un poco por la irrupción del campo tecnológico. Pues vamos a ver algunas cosas. En primer lugar, hay elementos que nos ayudan o que nos llevarían a pensar que efectivamente algo de nuevo, de realmente nuevo, tiene la nueva economía, porque fíjense Uds. que una parte muy sustancial de los productos o de los bienes y de los servicios que se venden en la nueva economía tienen unas características, radicalmente distintas a los productos y a los servicios del área industrial. En la parte de los bienes, fundamentalmente su desmaterialización, es decir, los productos, los bienes más claramente asociados al mundo de la tecnología son básicamente el software, o los contenidos digitales y como uds. bien saben ninguno de ellos tiene contenido materias, son inmateriales. Esta desmaterialización de los productos es muy importante, y tiene unas consecuencias muy significativas, porque afecta fundamentalmente a lo que es la fabricación. Los bienes digitales no se fabrican, no existen fábricas. Existe I+D y lo demás es pura replicación, pura duplicación, eso es muy importante. Eso afecta también a la estructura de costes que actúan en este mundo y ayuda a explicar muchas de as nuevas paradojas que suceden el mundo de la economía. Desde el punto de vista de los servicios, en este caso es algo que a uds. le atañe más, fíjense que una característica muy singular de los servicios en esta nueva economía, por ejemplo en el comercio electrónico, su relativa deshumanización, estamos acostumbrados, en la economía tradicional a que los servicios requieren de un importantísimo grado de intervención humana, cuando vamos a un comercio, necesitamos que exista un comercio, que existan unos dependientes. Estas características de desmaterialización de los productos o de los bienes y de deshumanización relativa de los servicios, efectivamente crean las condiciones para que estas nuevas actividades tengan algo de realmente nuevo. Fíjense que en la naturaleza de las redes digitales hace que algunos conceptos que son muy determinantes en el mundo de la economía tradicional cambian o incluso llegan a perder su sentido. Por ejemplo, los conceptos de distancia y tiempo. Hay un dicho, en el mundo internet, sobre todo en la aplicación de internet en los negocios, que dice que en la era internet nuestro competidor más fiero está a 5/8 de segundo de nuestro cliente más querido, fíjense Uds. que una de las cuestiones que hacen las redes digitales es precisamente eliminar el concepto de distancia y el concepto de tiempo. Esto es algo que evidentemente no nos puede dejar indiferentes y que además afecta a algunos de los presupuestos clásicos, en los que nosotros basamos nuestras ventajas competitivas en el mundo de la economía tradicional, la economía física, donde los conceptos de distancia y posición física son muy importantes. En el mundo de internet empiezan a ser no tan importantes al menos hasta cierto punto.

Finalmente, los economistas enunciaron en el mundo de la economía tradicional, en el mundo de la economía industrial, una serie de leyes, como por ejemplo la ley de los rendimientos decrecientes, que a partir de determinado momento, la dimensión de las empresas hace... o los efectos de rigideces en la organización de las empresas hace que a mayores volúmenes de negocio, lleven a menores niveles de beneficio, y sin embrago en el mundo de esta nueva economía nos encontramos con leyes que de alguna manera parecen vulnerar totalmente estos conceptos. Por ejemplo, fíjense, en la ley de Murf, famosa que todos los que estén familiarizados con el mundo de las tecnologías de la información la conocerán que se refiere a la aceleración sostenida a la tasa de cambio, del cambio tecnológico, que dice que "aproximadamente cada 18 meses, la capacidad informática de los procesadores crece el doble y su coste se reduce a la mitad. Es decir indica una aceleración permanente del cambio tecnológico, fenómeno curioso e intrigante, o la más reciente ley de Metcalf que se refiere a el efecto económico de las redes, donde habla de las economías de alcance y como el valor de una red no el lineal con su tamaño sino que es polinómica, es cuadrática, es decir, crece aproximadamente con el cuadrado del número de nodos que tiene. Estas son dos leyes prácticamente nuevas y que normalmente si uds. leen cualquiera de los manuales de teoría económica clásica, no aparecen por ningún sitio. Fíjense por ejemplo ilustrando uno de estos fenómenos que tremendo avance tecnológico el que ha podido existir en este sector si hablamos de tres cuestiones importantes, por ejemplo, potencia de procesamiento informático, fíjense lo que costaba un megaherzio, que es básicamente una de las unidad, de medida de rendimiento de un microprocesador, costaba en el año ’70, que estaba en torno a 7.600 dólares y cuanto cuesta en el año 1.999., menos de un dólar, casi, 10 centavos de dólar. Fíjense lo que costaba un megabit de almacenamiento 5279 $ en el ’70 y 0´17 $ en el 99. Y fíjense lo que costaba enviar un terabit, un terabit, es básicamente 1.000 gigabits o un millón de megabits por una red de comunicaciones que en el año 1970 costaba 150.000$ y en el año 1999 cuesta 0’12$. Creo que estos datos son significativos, presentan bastante claramente la intensidad del cambio tecnológico y la dimensión de este fenómeno.

Además desde el punto de vista, no ya de los detalles tecnológicos sino de la economía, hay otros fenómenos que nos llaman la atención y que ya estamos familiarizados con ellos porque hemos estado viviendo estos últimos meses mucha exposición en los medio de comunicación a todo esto. Por ejemplo, las empresas de lo que llaman el e-bussines han poseído alguna vez durante estos meses, un valor de mercado clarísimamente desproporcionado, en relación con el valor contable de sus activos y con su cuenta de resultados. Fíjense que una buena parte, no solo en España sino también fuera, una de las cuestiones que se comentaba hasta cierto punto jocosamente, pero por otra parte, reflejando la perplejidad de los economistas, era que en el mundo de la nueva economía, cuanto más pierden las empresas más valen en bolsa, cuestión que parece que vulnera el sentido común y sin embargo es un fenómeno que sucede.

Por otra parte, también la nueva economía parece que, por lo menos hasta determinado tiempo, no muy lejano, se estaban vendiendo más bien ideas y planes de negocio, que podían ser atractivos, para las empresas inversoras de capital, para los fondos etc. , productos o servicios realmente aceptados por el mercado, es decir que se estaban vendiendo quizás más expectativas que realidades, esto evidentemente, en estos momentos saben que la situación está cambiando de una manera significativa.

Una cuestión importante también en relación con la nueva economía es la tremenda volatilidad del valor de mercado de las empresas, mucho más intensa que en las compañías tradicionales. La economía tradicional, no tenemos algunos ahorros invertidos en bolsa, en acciones de las que normalmente consideramos estables, son un poco acciones que nosotros tenemos pensando en el largo plazo, estamos acostumbrados a que a lo largo de un año por la volatilidad del valor de esa acción esté en el 3, en el 4% en el 10%, si pasa del 10 ó el 15% nos empieza a parecer anómalo, tanto en sentido positivo como en el negativo. Pero fíjense que pasa, yo he traído aquí el ejemplo con la valoración de las cotizaciones bursátiles desde diciembre del año pasado hasta este mes de noviembre que es cuando yo he cogido estos charts de la prensa americana. Amazon.com, que sin duda todos uds. conocen, que es un poco el ejemplo paradigmático del comercio electrónico de libros y de discos fundamentalmente, pero también de otras nuevas cosas en EE.UU, fíjense uds. como ha variado de cotización desde la más alta que podía tener en el mes de diciembre del año pasado, hace escasamente un año, estaba por encima de los 110$, a la cotización actual que está en torno a los 30$. Esto es una volatilidad, un fenómeno que tampoco sucede, por lo menos de una manera tan palpable en la economía tradicional.

Desde el punto de vista macroeconómico, también hay hechos que desconciertan a los expertos de la economía tradicional. Por ejemplo, el primero es que se está asistiendo, especialmente en los EE.UU a unas tasas relativamente elevadas de crecimiento económico con una inflación muy pequeña y despreciable. En España están cambiando lamentablemente los parámetros de inflación, pero en EE.UU en este momento se va por el trimestre número 37 de crecimiento sostenido, con una tasa media de crecimiento superior al 4% y con una inflación prácticamente inexistente. Esto no había pasado antes en la economía norteamericana. La fase alcista de este ciclo económico, se está prolongando también de una manera atípica y además la productividad media del capital humano del factor trabajo, está aumentando de forma sostenida con un ratio que dobla la media de la llegada anterior. Quizás esto, es uno de los argumentos que ayudan a explicar por qué el crecimiento se está produciendo con una relativa ausencia de inflación, la mejora de la productividad. ¿Qué opinan los expertos? Pues quizás una de las personalidades que mejor pueden interpretar este fenómeno sea el propio Secretario de Comercio de EE.UU, el Sr. Daily, que dice que efectivamente lo tecnológico está reconfigurando lo económico. Fíjense que a parte de esta autoridad, hay otra autoridad, quizás la más significativa de la economía americana que es el Sr. Alan Greenspan, Presidente de la reserva federal, hace ya algunos meses que concedió la posibilidad de que realmente la tecnología estuviese dando lugar a una nueva economía con unos nuevos paradigmas y unas nuevas necesidades de explicación.

Diversas opiniones que aquí pueden ver, diversos expertos tanto del mundo público, como del mundo privado. El Presidente de Usan Technologies, uno de los principales suministradores de redes, asociando la nueva economía a una cuestión muy importante que es la velocidad, el cambio, la aceleración, eso quizás es uno de los elementos más significativos. Donde hay cambio, hay oportunidad, decía Jack Wells que era el Presidente de General Electric y uno de los paradigmas en el mundo empresarial americano. Riesgo, cambio, aceleración, son fenómenos importantes.

Por lo tanto si que podríamos decir que algo nuevo está pasando en el mundo de la economía. Quizás el término adecuado, no sea el termino de economía de la información, economía de la sociedad de la información puesto que ello es una de las manifestaciones que están sucediendo. Quizás fuese más exacto denominarlo, economía de la innovación del cambio, eso es importante. ¿Porque tienen tanta importancia la innovación y el cambio?, pues porque esta nueva economía en gran medida, su motor es precisamente esa idea del cambio permanente, de la innovación, del cambio tecnológico, producido por la tecnología, por el progreso tecnológico.

¿Qué es la innovación?, nos dicen innovación es I+D, innovación es investigación. No innovación no es investigación solo, innovación es el arte de crear valor económico a través del cambio. Esa es una frase que parece muy simple pero que encierra mucha reflexión y mucho pensamiento. Fíjense uds. que no basta con investigar, no basta con generar nuevas tecnologías o nuevos modelos de negocio. Hay que ser capaces de trasladarlos al mercado y tener éxito y que sean recibidos por el mercado. Eso es quizás uno de los grandes dramas que tiene Europa en relación con este tema. Europa que tiene un gran potencial intelectual, una gran capacidad científica sin embargo luego tiene unas grandes dificultades para colocar en el mercado los resultados de esa investigación. Entonces no olvidemos que la parte comercial es tremendamente importante. La innovación, además juega un papel muy importante en este mundo de los bienes y servicios digitales por una razón bastante sencilla. Fíjense Uds. que en el mundo físicos, los bienes se reemplazan porque se desgastan, es decir, un vehículo, al cabo de 4 ó 5 años, o 200.000 km. pues está en una situación de relativo deterioro, y simplemente por razones de este deterioro, de este desgaste físico, nos vemos impelidos a sustituirlo y a comprar otro vehículo nuevo. En el mundo de los bienes digitales, los bienes digitales no son físicos no tienen desgaste físico, no se consumen como la alimentación. Que nos impulsa por tanto a comprar y a comprar y a comprar, y a gastar cada vez más? Pues fundamentalmente la obsolescencia. ¿Qué es lo que provoca la obsolescencia? la innovación, la innovación tecnológica. En ese sentido el papel que juega en la nueva economía es un papel, realmente importante. El papel del motor de la nueva economía. La nueva economía es una nueva economía de la innovación. La innovación es la que crea los mercados.

Fíjense por ejemplo, desde el punto de vista de la innovación, como se diferencian los países en relación con el porcentaje de sus presupuestos o de su economía que dedican el gasto en I+D. En este gráfico se refleja nada más la parte empresarial, no la parte total. A esto habría que sumar, la inversión pública. Pero fíjense que en España por ejemplo, el volumen de inversión en I+D de las empresas españolas según se deduce de la encuesta anual del INE se situaría en el 0’4% de las ventas, mientras que este parámetro es significativamente más alto en la mayoría de los países. Una cuestión importante, en España fundamentalmente el esfuerzo en I+D se ha pretendido asignar al sector público y el sector público, que lo hará en las mejores condiciones posibles, tiene un tremendo problema y es que carece muchas veces de los mecanismos y de los incentivos necesarios para trasladar los resultados de ese I+D a ese mercado. Innovación es no se olviden uds. es investigación que llega al mercado, si no llega al mercado no es tal innovación.

La innovación además es un proceso muy complejo y que tiene muchos matices. Podemos hablar de innovación de productos y servicios, es decir, hacer productos o servicios nuevos, evidentemente eso es una manera de innovar importante. Pero podemos también innovar haciendo tipos de productos o servicios nuevos, no ya un producto más competitivo que otro producto parecido, sino un producto totalmente nuevo, y es lo que está pasando en gran medida en la nueva economía, que se están creando tipos de productos y tipos de servicios distintos, que no existían antes. Podemos innovar también, en el modelo de negocio o en el modelo de organización y este es también otro de los elementos importantes que está sucediendo en el mundo de la nueva economía. Innovación profunda en los modelos de negocio y reorganización de las cadenas de valor en los sectores tradicionales y esto a uds. les afecta bastante o les puede afectar. Y finalmente innovación sectorial, en el sentido de que sectores nuevos aparecen que antes no existían. En esencia tenemos una gran interrogación en lo que va a ser la innovación en cada uno de los sectores, nadie en estos momentos es capaz o puede tener la tremenda visión de futuro de poder garantizar cómo van ha suceder las cosas en años venideros, pero sin embargo lo que está claro es que a todo el mundo se le abre un interrogante, lo que esta claro es la percepción de que el cambio nos va a afectar ¿cómo nos va a afectar? Pues dependerá en gran medida si nosotros somos los actores que protagonicen ese cambio o si estamos esperando que otros tomen el papel por nosotros.

Fíjense también, esta otra estadística es también interesante como diversos estudios relacionan la capacidad de innovación de un país dentro de la nueva economía, como el gasto que hacen en tecnologías de la información y de las comunicaciones en relación con el PIB. En España otra vez estamos con el 4’2% que es digamos, la contribución en relación al PIB que harían los sectores de las telecomunicaciones, informática, contenidos, internet etc. mientras que vemos que en otros países nos encontramos con porcentajes sensiblemente superiores, es decir que todavía nos que da un camino que recorrer para ser competitivo, para tener una capacidad de innovación parecida a la que por lo menos potencialmente existe en otros países.

¿Y qué papel juega internet en todo esto? Pues fíjense uds. que internet no es simplemente un artefacto más, no es una cosa nueva. Es una cosa nueva pero con un tremendo potencial innovador. Fíjense uds. en primer lugar que como medio de comunicación y de relación o de interrelación de agentes económicos; entre las empresas o las empresas, con sus clientes o con sus consumidores, con los órganos reguladores, que no olvidemos que existe regulación y en algunos casos mucha, en principio podría ser conveniente o necesaria. Y este medio es un medio ubicuo, esta en todos los sitios prácticamente, salvo quizás en algunos países del 3er mundo. Es barato, en relación con lo que podía costar hace años, fíjense recuerden estas transparencias de las primeras, lo que cuesta transmitir esa tremenda cantidad de bits por la red, muchísimo menos de lo que costaba hace unos años. El acceso es universal, es decir, no se necesita una gran cualificación ni hay unas grandes barreras culturales ni de edad para poder acceder a ello y es de uso relativamente fácil porque tiene una interface homogénea. Esto que parecen cuestiones muy sencillas tiene unos efectos tremendos desde el punto de vista del potencial innovador de la red. La red, en esencia, se está convirtiendo un poco en el icono de la nueva economía, igual que el átomo lo pudo ser en la era industrial. Internet se asocia por excelencia a la nueva economía, sin ningún lugar a dudas. Sin embargo lo que conocemos de internet ahora, es muy rudimentario todavía, pensando dónde puede llegar internet. Internet, con toda esa potencialidad tan tremenda que he comentado anteriormente tiene en estos momentos también limitaciones importantes y no hace falta que se las recuerda a uds. en cuanto a la inestabilidad de la red, de las redes de comunicaciones, en cuanto a la lentitud de los tiempos de respuesta, en cuanto, en algunos casos, la relativa pobreza de los contenidos que van sobre la red, en cuanto a problemas que tienen que ver con la transformación de internet de ser un medio de comunicación a ser un medio económico, es decir, los temas de seguridad jurídica en las transacciones etc. hay muchas limitaciones, pero evidentemente, esas limitaciones son de carácter temporal, no le quepa a uds. ninguna duda.

Todo lo que está relacionado con internet, se prevé que crecerá muy deprisa en los próximos años. Estos son datos de 1.999 con extrapolaciones al año 2.003, fíjense uds. que mientras la población mundial crecerá de 5.900 millones de personas a 6.300, el número de usuarios de internet, pasará de 50 que había el año pasado a 350, el número de ordenadores conectados de 85 a 600 millones, el número de URL’s, que son las direcciones lógicas en la red pasará de 400 a 8.500, el número de páginas web y el número de información terabites. Es decir que el crecimiento previsto para estos próximos años es tremendo.

Internet por lo tanto, con esas características que tiene de empezar a desaparecer o al menos difuminar los conceptos tradicionales de tiempo y distancia a los que estamos acostumbrados en la economía tradicional, pues será sin duda, un gran acelerador del cambio. Y provocará el cambio en muchos sectores. Ahora bien, no nos olvidemos en primer lugar que la innovación tiene riesgo y que el riesgo, en este caso, puede tener una doble componente. Podemos arriesgarnos anticipándonos, es decir intentando crear mercados nuevos antes de que existan, y ello evidentemente puede hacer que fracasemos, de hecho, fíjense como esta fracasando en los últimos meses un montón de iniciativas de las famosas dotcom en EE.UU e incluso en España, empieza ha haber fracasos realmente sonados, por anticipación posiblemente. Pero quizás peor que eso sea fracasar por reaccionar de forma tardía, por tener una posición reactiva respecto a internet y no una posición activa. La dificultad está en saber cuál es la posición activa que debe tomarse, que no es sencilla, evidentemente. Fíjense por otra parte, que el éxito en la innovación no requiere únicamente ser capaz de, o desarrollar una nueva tecnología o de asumir una nueva tecnología, adaptar una nueva tecnología a nuestro negocio, sino que tiene dos componentes financieras y comerciales muy importantes que en España no estamos considerando, por lo menos hasta la fecha, con la suficiente intensidad, la componente financiera y la componente comercial. La innovación hay que financiarla, la innovación que tiene riesgo no se puede financiar acudiendo a los mecanismos tradicionales de financiación bancaria que por su propia definición, huye del riesgo como del diablo. Hay que encontrar y hay que potenciar mecanismos de financiación compatibles con el riesgo que supone la innovación y eso está muy por desarrollar en nuestro país. Y después está la otra parte, la parte comercial. Del resultado de esa innovación debemos ser capaces de trasladarlo eficientemente al mercado. Si no llegamos al mercado al final no habremos hecho innovación realmente. En la nueva economía, la tecnología puede ser motor, igual que en la vieja economía, el combustible sigue siendo el dinero, no les quepa ninguna duda.

Cualquier gráfico que se pueda mostrar con relación a internet, bien sea en la importancia económica de internet cara al futuro, el número de internet el crecimiento etc. tendrá siempre esta forma, eso estará uds. hartos de verlo, es una especie de curva con crecimiento exponencial.

Internet dentro de la nueva economía puede desempeñar un papel semejante al que jugó la electricidad en el siglo XX en la economía industrial. Fíjense entre las similitudes que son industrias en red, la electricidad llegó a tener esa importancia porque se creo una red eléctrica, a mediados del siglo XIX, la electricidad se generaba localmente en las fábricas y en los centros de consumo, ha sido después cuando se ha generado de forma concentrada y luego se ha podido distribuir a través de red cuando ha tenido importancia realmente; el producto es inmaterial en la electricidad y en el mundo internet y el producto se dirige a un mercado de masas, esas son las principales similitudes, pero hay diferencias muy significativas. La primera es que la energía eléctrica, no tiene contenido es una comodity pura, son básicamente kw./h. con unas determinadas características de tensión, estabilidad de la onda etc, etc. pero no hay contenidos, sin embargo en internet, el contenido es importantísimo. El mercado eléctrico es un oligopolio dominado por un número muy pequeño de empresas con unas barreras de entrada muy grandes y muy regulado; mientras que el mundo internet es una industria multicapa, que está desintegrada verticalmente, tremendamente desintegrada y que además las barreras de entrada son relativamente pequeñas desde el punto de vista tecnológico. Hoy día gente muy joven, empieza a tener capacidades muy importantes para desarrollar tecnología y contenidos en el mundo internet. Por otra parte, desde el punto de vista regulatorio, la regulación está muy incipiente en el mundo internet y es muy distribuida.

Internet no sólo tiene importancia desde el punto de vista económico, desde un punto de vista sociológico, tampoco se sabe muy bien, hasta donde puede llegar a ser. Fíjense uds. que cosas más curiosas, decía Mc. Luham que era un famoso sociólogo canadiense, y en el año ‘64 publicó un libro, que es también una especie de libro de cabecera de los expertos en comunicación, de los comunicólogos y de los expertos en la industria de los medios de comunicación que se titula "Comprender los Medios de Comunicación" y el era un hombre al que le gustaba hacer comentarios brillantes y le puso epítetos muy curiosos a los artefactos de la civilización que él vivió. Pues por ejemplo a coche le llamaba "la novia mecánica" , a la radio, "el tambor de la tribu", a la T.V. "el gigante tímido"; y yo me pregunto qué nombre le pondría a internet si viviera ahora, difícil saber ¿no?.

¿Qué factores influyen en el impacto que podría tener internet en un determinado sector de actividad económica. Pues en primer lugar el número de usuarios en red, el número de usuarios de esta tecnología. Expertos de la economía industrial señalan que el impacto real de la electricidad por ejemplo en la economía de los países occidentales, se aceleró o se empezó a producir de manera tangible en el momento en que hubo un 50% de usuarios. Y con internet pasa un poco lo mismo, es decir el número de usuarios en red es muy importante, hablábamos antes que había del orden de 50 millones, frente a no sé cuantos miles de millones de humanidad. Entonces es importante que el número de usuarios crezca para que los efectos sean mucho más palpables de lo que son hoy día. Por otra parte, la naturaleza de los productos o servicios que se venden en un determinado sector, también es muy importante para ver cómo el impacto de internet puede influir a más corto plazo. No es lo mismo, por ejemplo, vender intangibles que pueden ser además digitalizables, que vender productos con base física. Fíjense uds. el tremendo impacto que está teniendo internet, por ejemplo en la industria del audio, de los discos, en estos momentos, parece que la distribución tradicional puede prácticamente desaparecer, aunque eso habrá que verlo también en el futuro porque todo eso es distribuible a través de la red, directamente con MP3 y todas estas nuevas tecnologías. También la estructura particular del sector es muy importante para ver un poco el impacto que puede tener. En principio sectores que trabajan en más alta competencia son más proclives a que internet tenga un impacto más grande, sobre todo si existe atomización en una fragmentación de la oferta, mientras que en el mundo de los monopolios, evidentemente internet, tiene mucho menos impacto. Impacta mucho más probablemente en el sector de las AA.VV que en la administración pública. Por qué? Porque la Administración pública es un monopolio y uds. trabajan en competencia y competencia fiera, en muchos casos.

La formación de la cadena de valor, la manera que esté organizada, es muy importante, sobre todo el como se crea esa cadena de valor, cuales son las funciones de intermediación que hay y si esa intermediación es eficiente o ineficiente. Donde hay indeficiencias claras en la intermediación el papel de internet, puede ser devastador. Donde la intermediación no es ineficiente, sino eficiente y crea valor, la cuestión está por ver.

Qué será internet en el futuro de la nueva economía para todos los sectores que tenemos que ir moviéndonos de la economía que hemos vivido durante los últimos años hacia internet. Pero lo veremos cómo ese tiburón depredador o lo veremos como un amigo benefactor? Es una cuestión también a dilucidar.

Desde el punto de vista del desarrollo de los negocios en la actividad empresarial, hay dos paradigmas sucesivos, a través de los cuales, internet se va a materializar, dentro de los negocios. El primero es el del comercio electrónico, que básicamente lo que consiste es en vender a través de internet, es decir concebir internet como un canal comercial adicional desde el cual vamos a poder vender los productos, los servicios, la publicidad o la información que estamos vendiendo tradicionalmente, es decir, realmente desde ese punto de vista, es una innovación comercial, una innovación de canal, es la creación de un nuevo canal con dos modalidades predominantes, lo que llaman el "P2C" o el "Pic to see" que es el comercio electrónico desde los productores de esos bienes o servicios hacia el consumidor final o B2B, que es básicamente las transacciones y todas las relaciones comerciales entre empresas que están enlazadas dentro de la cadena de valor. La idea que subyace en todo ello pues es lo que comentaba antes, esa especie de economía sin fricciones, es decir, el reducir la ineficiencia que puede haber en todos los procesos de intermediación a lo largo de la cadena e intentar optimizar. Pero en esencia, el comercio electrónico, es un comercio electrónico, es una primera aplicación del mundo internet sin una innovación más grande, que la innovación de canal. Es una innovación grande, pero no es la innovación que podría llegar a ser.

¿Cuál es la importancia real del comercio electrónica hoy y a corto plazo? Fíjense en estos datos la importancia del comercio electrónico en el año 1.999 en EE.UU fue de 71.000 millones de dólares, frente a Europa 17.000, América Latina, mucho más pequeña 1.000 millones, en Asia-Pacífico 7.000 y en total 96.000 millones de los cuales aproximadamente de 12% fue comercio electrónico entre empresas y consumidores finales el B2C, y el 88% eran básicamente transacciones entre las empresas. Fíjense además, hay un fenómeno curioso y es que al desarrollar internet, en este caso los negocioso sobre internet, concibiéndola como un canal adicional, hay un problema de canibalización sobre la actividad de los canales tradicionales y en este caso, la canibalización fue del 94%, es decir que ese comercio electrónico a través de internet, no fue un comercio electrónico que creó, un volumen de negocio adicional, sino que básicamente el 94% de ese volumen adicional de negocios, se hizo a expensas de los canales tradicionales. Pero se piensa que el impacto de internet en las actividades económicas, no se va a quedar exclusivamente, en el comercio electrónico, bien sea en su modalidad B2B oB2C, sino que habrá algo distinto, y de hecho ya está sucediendo, y que es lo que se llama el e-bussines, los negocios de internet, los negocios exclusivamente de internet, es decir, aquellos negocios que sin internet, no existían, en el comercio electrónico, los negocios ya existían, nosotros, vendíamos viajes antes de internet y después de internet, pero hay algunas cosas que antes de internet, no se podían hacer. En este sentido, este es un campo donde las cuestiones, no están aún muy definidas, donde se están produciendo, modelos de negocio permanentemente, e ideas nuevas, es el campo por excelencia de las famosas empresas doc.com, de las cuales muchas fracasan porque son modelos de negocio que no tienen viabilidad y no tienen consistencia económica o no son aceptadas por el mercado y básicamente lo que hacen es contemplar internet, no ya como un canal comercial sino como un nuevo medio con personalidad propia, desde el punto de vista económico. ¿Qué tipo de empresas puede haber aquí?, pues hay muchas, algunas ya existen, por ejemplo todos los ISP, todos los proveedores de aplicaciones en internet, algunos tecnológicos que son muy importantes y que además son los que ayudaran a situar a internet, con un espacio económico con personalidad y vitalidad propia, por ejemplo todos los que tienen que ver con la seguridad digital, la seguridad de las transacciones, certificación, etc., etc. que son muy importantes. Son negocios incipientes, con muy pocos años de experiencia, con unos modelos que no están estabilizados, pero este es posiblemente el punto donde la parte on-line de la economía es pequeña, fíjense Uds. Pero crecerá con rapidez. Hay varias fases típicas en cuanto al desarrollo de internet dentro de la empresa, el acceso, la presencia, las actividades comerciales y finalmente los nuevos productos y negocios. El nivel de madurez, varía en función de las áreas geográficas, y en España, nos encontramos con el problema de saber exactamente, cual es la importancia que tiene el comercio electrónica. Según la Asociación Española de Comercio electrónico, el valor en 1.999 fue de51 millones de euros, 15 veces superior al del año ’97, pero sin embargo esto contrasta con afirmaciones que se pueden ver en la prensa, por ejemplo Opción A, que es una empresa de B2B creada por Endesa hace unos meses, hablaba que en los 5 primeros de existencia, ha intermediado transacciones por 80.000 millones de pesetas, lo cual no es consistente. El ruido es considerable en cualquier caso, especialmente en el sector de viajes, y vamos a pasar a ver un poco lo que está sucediendo dentro del sector AA.VV. ¿Cuál es futuro de las AA.VV. en la era de internet?. Hoy y mañana, lo que importa es un poco, discernir cuál es la importancia de internet como canal de distribución de viajes. ¿Qué posiciones están tomando los actores del sector, en relación con este mundo? ¿si existe esa dicotomía de on-line para su agencia física, o además de agencia física? Y además hay otras cuestiones importantes, ¿cómo se reorganizará la cadena de valor en la distribución de viajes y servicios turísticos?, ¿Cómo desarrollarán las AAVV, nuevos negocios en el mundo de internet?, en el fondo lo que nos importa es desarrollar negocios, cada vez mejores y más saludables.

Bien, pues comencemos diciendo que hay características del sector que lo hacen atractivo o vulnerable, según se quiera al mundo internet, está clarísimo. En primer lugar, la alta fragmentación que existe desde el punto de vista minorista, una cadena de valor que tiene una gran dosis de intermediación, entre productores y consumidores, yo no me atrevería a decir que es una intervención ineficiente, en cualquier caso. Existe también otra cuestión en que en algunos casos la marca del producto, predomina sobre la marca del distribuidor, sobre la marca de la agencia y que la información, es muy relevante para el consumidor, especialmente el precio. Estos son 4 factores que hacen que nuestro sector, el sector de la distribución de viajes, sea muy atractivo o vulnerable, según la mentalidad que tengamos en relación con internet. Hay otras características, sin embargo, que nos deben hacer matizar las afirmaciones anteriores, puede que no sean tan favorables. No todos los productos son comodities, especialmente los viajes combinados, t otros servicios vía colaterales, y la intermediación es compleja y se encuentra sujeta a legislación legal, es decir, el impacto no va ha ser tan devastador, como podíamos pensar en una primera instancia.

El comercio electrónico crea un nuevo canal de distribución y al mismo tiempo cambia la relación de las empresas con los usuarios, esto es evidente, por otra parte provoca la alteración de la cadena de valor y altera la posición relativa de todos los actores, desde aguas arriba, productores, centrales de reserva, sistemas de distribución, mayoristas y minoristas. La consolidación de internet, además propiciará un mayor cambio en la cadena puesto que aparece nueva gente que son los proveedores de tecnología, que en algunos casos, están empezando a dejar de ser proveedores de tecnología puros y empiezan a entrar en los negocios de intermediación, con formas de intermediación nuevas, habilitadas por la propia tecnología.

¿Cómo está funcionando internet como canal de ventas en el mundo de los viajes? Pues fíjense, estos son los datos de EE.UU. del mercado on-line donde tienen las principales agencias americanas en el año pasado, ordenadas en orden decreciente en cuanto a volumen de ventas on-line y en total, tienen uds. que las agencias on-line dieron 3.622 millones de dólares, el año pasado frente a un volumen total del sector de 172.000 millones de dólares, es decir que la importancia on-line en relación con el total de actividad en el año ’99 fue de 2,1%, no demasiado grande, sin embargo, lo que sí es significativo, es el porcentaje que prevén los expertos, que podía suponer este año, que pasaría del 2,1 al 7%, es decir, multiplicado por más de 3, un crecimiento de más del 300%, esto es muy importante. Fíjense que también es curioso el vincular las agencias on-line que cotizan en bolsa, intentar extraer alguna consecuencia del hecho de que sean agencias on-line o estén en internet en relación con la capitulación bursátil. Y aquí pueden ver como la capitalización bursátil de las empresas que estaban vendiendo on-line, era generalmente más alta que las empresas turísticas tradicionales.

La respuesta de los usuarios hacia el nuevo canal, está bastante condicionada por su lealtad hacia a la agencia de viajes convencional. Razones a favor de los agentes de viajes convencionales, estos son dos resultados de dos empresas de marketing, el mejor precio, seguridad en la transacción económica, relación con el cliente y contacto humano, ubicación, fiabilidad y calidad del servicio, y otra serie de razones. Ven uds. como todavía no es tan evidente que internet pueda desintermediar este sector tal como se teme. Además algunos otros datos relevantes, 9 de cada 10 usuarios valoran más a su agente de viajes que a los sitios de venta on-line en internet. En una escala de 1 a 10 los consumidores valoran con una puntuación superior a 8 a las AA.VV. y en un estudio reciente indica que, muchos usuarios de internet, solicitan información sobre viajes on-line, en el mercado americano, aproximadamente el 75% de los usuarios adultos de internet, buscan información sobre viajes, pero la mayoría de ellos el 84%, aun reserva y compra a través del canal tradicional, es decir que internet, está en este momento jugando un papel, para descubrir ofertas, para descubrir precios, y no tanto para realizar transacciones económicas a través de él.

Esta sería un poco la composición en el mercado americano del mercado on-line del mercado de viajes y de productos turísticos en general desde el año ’99, ’00, en el ’99 serían los datos más fiables, en el 2001 son proyecciones donde ya no sólo son las agencias on-line las que actúan sino que tenemos también los websites de algunos productores, las líneas aéreas, los websites de hoteles, los websites de las compañías de alquiler de coches y algunos otros websites de otro tenor. La parte más importante, corresponde a las agencias on-line, pero es también muy importante, todas las ventas on-line que realizan directamente los productores.

El desarrollo de internet como canal para el comercio electrónico en la distribución de viajes, evidentemente se va a ver favorecido por una serie de cuestiones. En primer lugar el incremento de la movilidad, se ha hablado antes que la movilidad está creciendo, que la demanda crece y fíjense uds. cuales son, un poco la demanda de viajes que han tenido las principales compañías aéreas americanas en el año ’99 y las previsiones para el año 2.000, es decir que a mas crecimiento, evidentemente, mayor desarrollo del canal internet. Pero por otra parte hay otra cuestión que también es importante y es que, existe en el mundo de la distribución on-line una tendencia a la concentración, relativamente importante. En un mercado tan amplio como el americano con tanta iniciativa empresarial y fíjense uds. en el mundo de la distribución de viajes on-line, las 5 primeras empresas del sector tienen copado el 57% del mercado, y que las 20 primeras representan el 91%, es decir que las posibilidades reales de una agencia pequeña de situar su propia oferta por su propia cuenta en el mundo de internet y hacerlo con éxito, parece que son limitadas por lo menos en este mercado.

¿Hacia donde se está dirigiendo la demanda on-line? Pues en buena medida, visitando los websites de los proveedores y de las agencias on-line que serían fundamentalmente los 2 principales actores de este sector que están utilizando internet para vender de una manera más activa y después pues, evidentemente a través de otras alternativas, como puede ser la visita alternativas, como puede ser la visita a portales genéricos que derivan a alguna venta on-line, websites de subastas, etc.

Un problema que afecta al canal on-line, es lo que comentábamos antes, que se está utilizando más, en este momento todavía para descubrir oferta y precios que para realizar transacciones de reservas y ventas.

¿Cuáles son las motivaciones fundamentales que hacen que los consumidores vayan hacia el canal on-line, aparte de lo que puede ser por la novedad y el glamour de internet? Pues, fundamentalmente el precio, no nos llamemos a engaño, después también la comodidad, es decir, el hecho de que no es necesario físicamente, desplazarse a ningún sitio para poder realizar la transacción para comprar, después ya influiría que fuera un website conocido, es decir que ofrezca confianza, que la oferta que aparezca en el website sea consistente, que sea un web de proveedor y el buen servicio. Fundamentalmente, precio y comodidad son las dos circunstancias que más están motivando el desarrollo de internet como canal on-line en la distribución de viajes.

¿Quién vende más barato en internet, por lo menos en este mercado? Pues fundamentalmente las agencias on-line, son las que más barato están vendiendo.

¿Y cuál sería el perfil típico del comprador habitual de viajes a través de internet? Pues, básicamente, el 65% varones, 35% mujeres. La edad más frecuente se situaría entre los 18 y los 35 años, con una renta medio-alta o muy alta y la mayoría son usuarios de internet desde al menos hace dos años y además son usuarios habituales, el 80% a diario. Hay que ver como encaja esto con los perfiles de nuestros usuarios aquí en España.

¿Cómo se está posicionando los actores del sector en España en relación con el negocio on-line? Pues en primer lugar debemos de diferenciar que hay distintos tipos de negocio y distintos tipos de actores, en la cadena. Si estamos hablando de negociosB2C o B2B que son los de comercio electrónico, pues evidentemente distinguiremos en lo que es la venta a clientes y las transacciones entre empresas y después podemos hablar también del e-bussines que son estas otras cosas nuevas que también empiezan a aparecer y que, evidentemente, surgirán y están surgiendo iniciativas dentro del propio sector de distribución.

La cadena agente minorista – mayorista – GDS – CRS y productor, es una cadena que empieza a perder linealidad ya no está tan organizada en cascada o de manera lineal como hace unos años.

Fíjense uds. que si estableciésemos una especie de mapas de temperaturas, si tuviésemos un satélite, que estuviese observando mediante tecnología infrarrojos, el grado de calor que se está generando en relación con el posicionamiento de distintos agentes y las distintas líneas de negocio, el B2B, el B2C y los e-bussines o i-bussines, en este caso. Si internet se pensase que iba a ser mas o menos relativamente neutral en relación con la configuración actual de la cadena de valor y de cómo están hechos los negocios, básicamente, tendríamos un gran interés sobre todo de estos tipos de agentes, en lo que sería el B2B porque de alguna manera facilitaría las relaciones entre ellos eliminando rozamiento y mejorando los márgenes de la productividad etc. Pero realmente lo que sería posicionamiento frente al consumidor B2C, pues básicamente, deberíamos tener un interés grande de los minoristas y de los productores que en buena medida también venden directamente y sin embargo debería de ser más tibio en los otros agentes e incluso muy frío en alguno de ellos que hoy por hoy al menos de forma declarada no venden directamente a consumidores. Sin embargo la radiografía real que vemos en este momento es así. Es decir el mapa de calor indica que hay un gran interés en este momento y una gran actividad en todos, es decir, todos en este momento, están pensando un poco en todo. Los minoristas, no sólo están pensando en como desarrollar el B2B sino también como pueden situarse bien en el B2C y también nuevos negocios pueden hacer. Y los mayoristas que no pueden directamente por ley, como uds. saben mejor que yo, vender directamente al consumidor pues están también pensando si eso puede hacerse de alguna manera directa o indirectamente con lo cual no están ajenos a la toma de posiciones en el B2B ni mucho menos en el B2C ni tampoco en el e-bussines y lo mismo les pasa a los GDS y a los CRS y a los productores. En estos momentos quizás una de las cuestiones que más claramente se ven en el sector, es que hay una especie de aproximación y de toma de posicionamiento de todos hacia todos sin saber muy bien, como acabará quedando la cosa y lo cuál es lógico porque los modelos de negocio, en muchos casos no están todavía definidos y los que están definidos, tampoco están asentados. Además otro factor que influye es que además de los agentes tradicionales, que son los que hemos señalado antes, es decir, minorista – mayorista – GDS - CRS y productor, aparecen agentes nuevos, las agencias on-line por ejemplo, los proveedores de tecnología, los portales genéricos de venta al consumidor por internet, los portales de transacciones entre empresas, también genéricos, los medios de pago, etc., es decir, que cualquier agente que estaba en el sector quizás no de forma protagonista sino de forma instrumental como podía ser la tecnología o como podían ser los medios de pago o como podía ser cualquier otro, en estos momentos está pensando, está configurando también un posicionamiento que de alguna manera le puede hacer que intervenga en la cadena de valor del sector de una manera distinta y mucho más activa de lo que lo hacía antes. ¿En qué medida esto será posible? Pues no está claro tampoco, porque no está claro ningún sector. El funcionamiento de los mercados electrónicos etc. en el que ya intervienen nuevos agentes y se crean nuevas formas de intermediación es algo que hoy por hoy todavía no está con unas tasas de consolidación suficientemente desarrolladas.

¿Cuál es el futuro, entonces? ¿Hacia dónde nos lleva esta red o el fenómeno internet? Es difícil hacer predicciones sobre el futuro. Fíjense uds. la predicción es un don, hay que tener mucha suerte en predecir e incluso los expertos en los sectores a veces hacen predicciones que resultan tremendamente equivocadas. Fíjense que hace no demasiados años, en los inicios de la industria informática, en los años 50, el Presidente fundador de IBM, que sigue siendo la principal empresa de este sector, evidentemente, su presidente y fundador, debería de conocer muy bien y debía tener unas ideas bastante claras sobre lo que era ese mundo, pues en los años 50 este señor decía que él veía que a largo plazo el mercado de la informática habría 3 ó 4 ordenadores en el mundo. 2 de ellos en EE.UU, uno en Rusia y otro quizás en Inglaterra. Eso es como veía el desarrollo futuro de la industria informática, fíjense uds. que gran contradicción ha demostrado la historia. Evidentemente, hacer predicciones es muy complicado y todo el mundo se puede equivocar. Entonces hacer predicciones, es difícil y quizás es más sensato ver un poco que es lo que está opinando el sector.

Nosotros estamos realizando en estos momentos, un estudio que tiene como objetivos hacer una especie de diagnóstico de la situación tecnológica del sector de distribución de viajes y sobre todo lo que pueden ser un poco sus inquietudes, su posicionamiento en relación con el mundo de internet y ese estudio que no está concluido, de hecho se está empezando, está empezando a arrojar algunos resultados. Me he permitido traerles alguna tabla frente a las cuales, las tablas que vamos a ver y las cifras y los números, les digo que tengan una cierta reserva porque todavía estamos hablando de la contabilización de un número relativamente pequeño de agencias, unas 100 agencias aproximadamente y habrá que matizar mucho y esperar a que se concluyan los resultados pero simplemente por anticipar algunas de las cuestiones que pueden ser de interés para uds. fíjense que la valoración del efecto que las nuevas tecnologías pueden tener o van a tener en su negocio, en la distribución de viajes y servicios turísticos es básicamente contemplada como muy positiva por la mayoría de los agentes en todas las cuestiones que aparecen ahí, menos en la cuestión de los márgenes, es decir, que el 73% de estas 110 ó 111 empresas de las cuales tenemos ya datos tabulados, considera que será favorable para el desarrollo de relaciones con clientes y proveedores, que mejorará las relaciones con los GDS, que también facilitará la relación de los minoristas con los proveedores y también con los agentes de pago. Que será muy favorable y ayudará a situar y promocionar la oferta a dar mejor información a los usuarios que facilitará las actividades de reserva y venta y redundará en una mejor organización de productos y servicios turísticos. También se piensa que ayudará a que el volumen de negocios crezca, mayoritariamente se piensa que los ingresos mejoraran también. También se cree que los gastos pueden disminuir, fundamentalmente por una mejor productividad. Sin embargo en el tema de los márgenes hay una especie de empate técnico que yo creo que lo que refleja por una parte es el hecho de que evidentemente una cierta propensión por parte de determinados proveedores que ahora son capaces de llegar de una manera más fácil al cliente final, bajar las comisiones y por otra parte, el efecto positivo es que la mejora de la productividad de las propias agencias pues contrarreste esto y pueda llegar a hacer que la pérdida real de márgenes no exista como tal.

José Luís Prieto.

Perdón Sr. Ponente, ruego que me disculpes pero el implacable árbitro del timing de trabajo me lleva a recordarte que estamos encantados de estar muy pasados de tiempo, pero hemos de ir pensando en finalizar la exposición. Gracias.

César Lanza.

Pido disculpas al moderador, y estas son las últimas 2 ó 3 transparencias con datos. Estos datos de todas maneras, la presentación, la tienen uds. en la web del Congreso, o sea que lo podrán consultar con más tranquilidad. Fíjense uds. por ejemplo cómo se ve que la posición de las agencias on-line mayoritariamente como una amenaza para el sector, mientras que el desarrollo de portales verticales de turismo, ocio, etc. no se ve como una amenaza, sino como una oportunidad. El comercio electrónico y el comercio B2B también son oportunidades. El tema de las subastas, no está claro. Productores etc, pues ahí ven uds. la posición en cuanto a oportunidad o amenaza. Cuales son las principales preocupaciones que el mundo internet está creando. Las necesidades principales a resolver por las agencias para estar bien situados, de las cuales una de las más importantes es la necesidad de disponer de una información relativamente clara de lo que está pasando y de por donde van los tiros y asesoramiento sobre el nuevo medio junto con necesidades adicionales de mejora de sistemas, formación de directivos, técnicos etc., etc.

Y con esto termino mi presentación y me pongo a su disposición por si alguien tiene interés en alguna pregunta.