CONGRESO NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES. SEVILLA 2000

ACTO INAUGURAL
INTERVENCION SR. SECRETARIO DEL CONSEJO SECTORIAL
D. FÉLIX ARÉVALO

Excmo. Sr. Alcalde de Sevilla,
Excmo. Sr. Consejero de Turismo de la Junta de Andalucía,
Excmo. Sr. Presidente de la Diputación Provincial de Sevilla,
Excmo. Sr. Secretario General de Turismo,
Queridos Congresistas y amigos,

Permítanme una breve introducción para presentar de la manera más sucinta posible el Programa de Trabajo preparado por el Consejo Sectorial para cumplir los objetivos señalados por el propio Consejo. Quizá sea oportuno decir previamente que, cuando se puso en marcha la idea de este Congreso, se crearon inmediatamente dos Órganos para asumir las respectivas responsabilidades: un Comité Organizador, que se ocuparía fundamentalmente todas las cuestiones técnicas necesarias para permitir que el desarrollo del plan de trabajo pudiera hacerse en un excelente marco. Para ello tenía que resolver todos los temas concernientes a instalaciones, hoteles, transportes, etc. Y un segundo órgano, el Consejo Sectorial, encargado de definir objetivos, ponencias y ponentes.

En ese Consejo Sectorial han participado las Cuatro Organizaciones Convocantes (AEDAVE, AMAVE, FEAAV y UNAV), pero también las Asociaciones invitadas. En este Consejo, además, a diferencia del Comité Organizador, han participado también los Grupos y Asociaciones Comerciales. En definitiva se ha logrado aunar las voluntades de todos los colectivos de nuestros sector. La relación de todos ellos figura en el Programa Oficial como mínimo homenaje a su esfuerzo y generosidad, que merece l mayor reconocimiento .

Los objetivos fijados por el Consejo Sectorial figuran también en el Programa y , por tanto parece innecesario repetirlos. Básicamente, se ha pretendido:

1. Que las Agencias tengan la oportunidad de conocer, a través de expertos en las respectivas materias, cuales son

• Las demandas y deseos de los consumidores, de los potenciales viajeros
• Las mejores tecnologías para satisfacer esos deseos
• Y los proyectos que tienen los grandes proveedores de servicios turísticos, para servir mejor al consumidor, a través del canal de distribución que es la Agencia de Viajes.

2. Por otra parte, que las Agencias tomen las medidas necesarias para presentar un frente unido hacia el exterior que les permita obtener sus legitimas aspiraciones generales, siempre para servir mejor al consumidor.
3. Y, ¿porqué no?, la sociedad reciba los mensajes adecuados, que le permita valorar en su justa medida la aportación económica, social y cultural, que un sector moderno, como es el de las Agencias de Viajes, presenta a la comunidad nacional.

Para alcanzar los objetivos señalados, el Consejo Sectorial, artífice del Programa de Trabajo, como decía al comienzo ha distribuido su campo de acción sobre los siguientes ejes, que mencionaré por el mismo orden del programa.

• Para conocer la valoración económica y social de las Agencias de Viajes, se ha buscado y se ha logrado, que una figura de enorme prestigio dentro del sector turístico, pero al mismo tiempo ajena a las propias agencias, exponga sus propias ideas. Nos estamos refiriendo a la Ex-Secretaria de Estado de Comercio y Turismo y actual Embajador de España en la OCDE, Dña. Elena Pisonero, que nos ha rendido el impagable favor complementario de venir desde Paris exclusivamente para ese acto.
• Para conocer el comportamiento de los consumidores, actual y previsible, en materia de Agencias de Viajes, contamos con la presencia de un experto investigador en esta materia, como es Ángel Díaz, Profesor del Esade de Barcelona.
• Y para que sepamos cuales son las mejores tecnologías disponibles para las Agencias de Viajes, sus factores positivos, el desarrollo actual y el del futuro a corto y medio plazo, tendremos a D. César Lanza, Director General de Tecnova, empresa que está realizando el Estudio sobre y diseño de perfiles profesionales en tecnologías de la información en el sector de agencias de viajes. Por cierto, a petición del propio sector y con financiación de la Secretaría General de Turismo.

Queríamos también saber cual será el comportamiento de los grandes proveedores de servicios turísticos en la comercialización de sus productos, y en relación con el medio instrumental que significan las nuevas tecnologías y el canal que son las Agencias de Viajes. Para ello se han seleccionado diez grandes empresas representativas. Por el transporte, las tres aéreas españolas (IB, AIR EUROPA; SP); más RENFE y Trasmediterránea; por los grandes GD’s SAVIA; Galileo y Worldspan, y por los hoteles dos Cadenas Hoteleras (Sol Meliá y NH.

Por ultimo, se pretendía conocer el marco legal en que va a desenvolverse el mundo de los viajes a través del comercio electrónico. Como proyectan los poderes legislativos y ejecutivos asegurar la protección de los consumidores y el principio de igualdad ante la ley, para que las exigencias que se imponen a las Agencias de Viajes a favor de los consumidores, sean preservadas íntegramente cuando personas o entidades, españolas o extranjeras, quieran vender viajes a consumidores españoles. Para ello, era fundamental conocer la opinión del Instituto Nacional del Consumo, que se responsabiliza de la protección de los consumidores general; de la Administración Central, porque tendrá mucho que decir a la hora de trasponer al marco legal español la reciente Directiva europea del comercio electrónico. Y, sobre todo, de los Gobierno Autónomos que en definitiva, son los responsables de la Reglamentación de las Agencias de Viajes.

Pero decía al principio que también hay que estar preparados para que el propio sector se presente como fuerza unida frente a terceros a la hora de representar y defender sus legítimos intereses generales. Con este propósito, tendremos en primer lugar al Secretario General de la CEOE, D. Juan Jiménez Aguilar, que nos explicitará el valor del asociacionismo. Y luego, por fin se presentará la Entidad recientemente creada con el esfuerzo y la entrega de todas las organizaciones del sector. De esto último, ya se ha dado una información básica a través de los medios de comunicación, pero ahora se completará en la ponencia reservada para este fin.

Estoy seguro que diferentes personas de mayor responsabilidad en este evento agradecerán en su momento la aportación de todos y cada uno de los autores y participantes en este Programa de Trabajo. Pero no seria lícito que yo mismo, como Secretario del Consejo Sectorial, no terminarse esta breve intervención sin darles también mi más rendidas gracias. Y, desde luego, a vds. Por su paciencia al escucharme.